Eurogamer: Wie sieht es mit den bestätigten Kosten von einer Millarde Dollar für die Reparaturen aus? Wie schwer war die Entscheidung, da so viel Geld reinzustecken?
Peter Moore: Eine sehr schwierige Entscheidung, aber in gewisser Hinsicht auch wieder eine sehr leichte Entscheidung. Wir waren nicht korrekt gegenüber den Konsumenten. In den letzten Monaten wurde uns sehr deutlich, dass eine Reihe von Ursachen gibt, die dieses Problem auslösen - die drei blinkenden Lichter - und es fällt einem nicht leicht, eine Milliarde bereitzustellen. Aber wir mussten es tun. Es war notwendig.
Es war nicht einfach. Aber die Leute müssen verstehen, wie schwierig es ist, wenn man sich hinsetzt, auf sein Geschäft blickt, auf seine Angestellten und jeden in seinem Team, der Schweiß, Blut und Tränen gegeben hat, um dieses Ding rauszubringen, und dann so etwas zuzugeben, dass man eine inakzeptable Ausfallrate erreicht hat.
Es war ein harter Tag - ein wirklich harter Tag. Aber ich denke, wir haben das Richtige getan. Sogar dann wirst Du kritisiert dafür, das Richtige getan zu haben. Du sagst: Guck, die Waffen sind eingesteckt und ich habe mich bei jedem entschuldigt, der das hatte, wir werden uns um die Leute kümmern und was wir mit den drei Jahren machen ist ziemlich unvergleichlich, aber wir müssen es tun - es war wirklich notwendig.
Eurogamer: Denkst Du, es war schon etwas zu spät, dies zu tun? Ich war wirklich erstaunt, weil ich beeindruckt bin, dass Microsoft seit der originalen Xbox Fehler eingestanden und sie behoben hat. Aber es überraschte mich auch wie lange es gedauert hat, allein schon angesichts dieser hohen Kosten.
Peter Moore: Nun, es ist teuer. Ebenso ist es kompliziert. Alles was Ihr seht sind eine Milliarde von Dollar, drei Jahre und drei blinkende rote Lichter. Was wir sehen, ist, dass globale Reparatur- und Wiederherstellungscenter einen Gang zulegen müssen, weil das Schlimmste, was wir machen könnten, ist, Euch noch eine schlechte Erfahrung zu geben - und dabei sicher zu gehen, dass wir alle Kosten auffangen, weil man eine finanzielle Verantwortung gegenüber dem Unternehmen hat, und dass sich die Teilhaber hinsetzen und alle Kosten durchgehen. Es wäre nicht gut gewesen, wenn wir gesagt hätten, es sind 800 Millionen und dann nächstes Quartal gesagt hätten: Wisst Ihr was, es sind nochmal 300 Millionen.
Eine Menge Leute sind notwendig, man muss jeden Penny kalkulieren, so schwierig und schmerzhaft es auch sein mag, um sicherstellen, dass sich um jeden Kunden gekümmert wird. Und wir mussten sicherstellen, das... die Logistik war unglaublich... es erledigt wird. Und dann, wenn Du etwas ausklammerst, wie wir es vor der Bekanntgabe der Einkünfte gemacht haben - das ist bei uns erst in ein paar Wochen - dann ist da die Komplexität von Rechenschaftsperioden. Wir mussten die Aufwendung außerdem in das Geschäftsjahr nehmen, das gerade endet, also ohne Euch mit all den Details zu langweiligen, dauert das schon eine Weile.
Das Wichtigste aber war herauszufinden, welche Probleme es überhaupt alle gibt. Denn sie nicht alle zu entdecken, nicht die Fehler zu beheben, nicht den Prozess zu verbessern und den Testablauf über die Bühne zu bekommen - was übrigens der wahre Schlüssel ist - und sicherzugehen, dass wir beschleunigtes Live-Testing bekommen und all diese Probleme herausfinden - es gibt nicht ein systematisches Problem, sondern eine Vielzahl von Faktoren, die kombiniert zu diesem generellen Hardware-Ausfall führen, wie wir es nennen
Eurogamer: Warum habt Ihr nie die genauen Ursachen des Problems veröffentlicht?
Peter Moore: Weil wir es als... nochmal, weil es nicht eine auslösende Ursache gibt. Da spielen eine Reihe von Faktoren der Umgebung zusammen. Wir gucken uns das an und wir haben angefangen, uns dieses Problem anzugucken - man kommt in den Bereich von 12 bis 14 Monaten Erfahrung, in denen manche Leute die Konsolen mehr benutzt haben als andere und man erkennt Trends und klar haben wir diesen Trend gesehen und ihn sehr genau beobachtet und dann, nochmal, diese sehr schwierige Entscheidung getroffen. Aber ja, wir werden nicht über spezifische Hardware-Probleme sprechen - die sind sehr technisch in ihrer Natur, sehr kompliziert und das würde uns wirklich nicht helfen.
Worauf sich alle Leute konzentrieren sollten, ist die Gewissheit, dass wir uns um Euch kümmern werden, wenn Ihr ein Problem habt.
Eurogamer: Welche weiteren Auswirkungen wird die eine Milliarde Dollar auf das Xbox-Projekt haben? Du leitest das Geschäft. Bedeutet das, dass Ihr jetzt vielleicht nicht in einer Position seid, die Preissenkung zu machen, die Ihr beispielsweise später in diesem Jahr gemacht hättet oder sowas?
Peter Moore: Nein. Man nimmt einen Rücklage. Man muss es tun, weil es das Richtige ist für die Kunden, unabhängig davon, was die Auswirkungen sind.
Das hat nichts mit den Preisen zu tun. Man sagt nicht plötzlich, dass ist eine Milliarde Dollar, die man den Konsumenten in Form der Preisgestaltung hätte zurückgeben können, nein. Das muss separat erledigt werden und ohne uns in allgemeine Etat-Prozeduren zu vertiefe - es ist eine Bilanz-Geschichte, auf die man sich konzentrieren muss, während deine Preisgestaltung eine andere Sache ist.
Wir werden weiterhin unsere Kostenreduktion beschleunigen - wir werden weiterhin unsere Hardware-Kosten optimieren - so dass wir letztendlich in den nächsten paar Jahren beginnen können, unsere Preise so zu senken, wie sie sein müssen. Diese beiden Dinge sollte man nicht durcheinander bringen und der Konsument sollte nicht denken, dass sie es sich nicht leisten können, den Preis zu senken.
. Wird sicherlich auch lustig bei GTA4 werden...
