Aktiviere am besten mal die "Multi-hilfe-funktionstaste" in deinem Betriebssystem.
Oder sag einfach deinem Anbieter das sie den "Alles-geht"- Stecker umlegen sollen.
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Mal ehrlich
Wieso glauben die meisten das ihnen geholfen werden kann mit einem Bruchteil von Informationen die man benötigt um Probleme zu beheben.
Nenne doch mal bitte ein paar Daten zu deinem Pc, Connection usw.