Ja also, dann beinhaltet dein Post doch einen Widerspruch..."Man kann es ihnen nicht nachweißen, aber sie haben angst, dass man ihnen vorwirft, dass sie etwas kaputt gemacht haben". Aussage gegen Aussage steht da nicht wirklich. Der Kunde wird in dem Fall als Verbraucher geschützt. Fingerabdrücke, lol... du schaust zu viel Fern ^^
Sie bauen es nicht einfach so aus, weil das sonst keine vertragliche Dienstleistung ist für die wahrscheinlich Versicherungsschutz im Fall einer Beschädigung besteht. Das wäre dann eine Kulanzleistung, für die die Firma selbst gerade stehen müsste.